You are viewing the Russian CN Traveller website. If you prefer another country’s CN Traveller website, select from the list

Что делать, если вас обманули с номером в отеле

Управляющий партнер юридической компании «Лига», кандидат юридических наук Оксана Никитина — о том, что делать, если вам предоставили не тот номер в отеле

 

«Покупая путевку, мы оплатили номер с видом на море. А на ресепшене в отеле выяснилось, что свободных номеров с видом на море в данный момент нет. Нам предложили вид на сад и крышу, который оказался не хуже, но все же хотелось бы получить компенсацию за неоправдавшиеся ожидания».


«Если вы приобрели путевку через турагентство, уточните детали у представителя турфирмы при отеле. Он должен выяснить, существует ли документальное подтверждение того, что вы забронировали номер именно этой категории или же в брони фигурирует фраза upon availability («при наличии свободных мест»).

Оксана Никитина Управляющий партнер юридической компании «Лига»

Если отель не подтверждал категорию номера, стоит заселиться в номер, предложенный сотрудником ресепшена, чтобы не омрачать себе отдых окончательно. А вернувшись домой, обратитесь в свою турфирму и потребуйте возмещения разницы в стоимости номеров, если она есть.


Чтобы подтвердить, что вид из вашего номера не выходил на море, перед отъездом из отеля возьмите на ресепшене детализацию счета. В ней должна быть указана категория номера вашего фактического проживания. Этот документ будет основанием для рекламации.


Впрочем, как правило, руководство отеля стремится пойти навстречу гостю и как можно быстрее предоставить номер желаемой категории либо предложить размещение в номере категорией выше с минимальной доплатой. Если же отель при бронировании обязался предоставить вам номер определенной категории и документальное подтверждение этому есть, но по каким-либо причинам в забронированный номер вас заселить не могут, смело требуйте снизить стоимость проживания в номере иной категории или компенсировать ваши потери другими способами».

Если вы едете в восточную страну

1. Разменяйте деньги в отеле или обменном пункте, чтобы иметь при себе мелкую наличность. В такси и сувенирных лавках часто не бывает сдачи либо ее могут сдать купюрами неверного номинала, фальшивыми или вышедшими из оборота.


2. На рынке не передавайте продавцу деньги, пока не возьмете в руки товар.


3. Проверяйте сдачу, не отходя от кассы. Часто продавцы дают европейским туристам вместо купюр горсть монет вперемешку с жетонами или другим мусором.

первая полоса

Декабрь-Январь 2016-2017

Подпискана CN traveller

Первые 30 подписчиков на 6 номеров получают реконструирующее средство для волос с маслом иланг-иланга от Secret Professionnel by Phyto.

подписаться

Цифровыевыпуски
CN traveller

facebook

CN Traveller
в Facebook

vkontakte

CN Traveller
в Vkontakte

Twitter

CN Traveller
в Twitter

youtube

Видео-канал
cn traveller

instagram

CN Traveller
в instagram

Instagram
google+

cn traveller
в google+