You are viewing the Russian CN Traveller website. If you prefer another country’s CN Traveller website, select from the list

Что делать, если ваш номер в отеле занят

Наш эксперт управляющий партнер агентства Elephant Production Management Екатерина Земцова — о том, что делать, если забронированный вами номер уже занят

Иллюстрация: Александр Кальсин

«Во время регистрации в отеле мне сообщили, что мой номер занят и несколько дней мне придется провести в другом отеле. Как такое могло произойти, ведь я оплатила тур заранее?»

Екатерина Земцова управляющий партнер агентства Elephant Production Management

«Это явление называется овербукинг. Часто отельеры не удаляют из базы свободных номеров те, что уже были забронированы. Их можно понять: бронь часто отменяют в последний момент либо гость не приезжает, и в результате номер оказывается пустым, а отель терпит убытки.

Но иногда возникает и обратная ситуация — когда один и тот же номер на одно и то же время бронируют сразу несколько человек. Либо гость, уже живущий в данном номере, вдруг решает продлить свое пребывание, и к началу срока бронирования следующим гостем номер все еще остается занятым.

Овербукинг не является наказуемым для отельеров. Более того: бывает, владельцы гостиниц одного класса и уровня (например, четырехзвездочных бизнес-отелей в центре города) заранее договариваются между собой о том, чтобы на случай овербукинга в одной гостей, которым не хватило места, могли принять другие. Разумеется, после такого овербукинг точно обеспечен хотя бы в одном отеле, а то и в большинстве из сговорившихся.

Обязательства отеля или туроператора на случай овербукинга прописываются в клиентских договорах: вам обязаны предоставить условия не хуже тех, что были подтверждены при бронировании, и организовать трансфер до нового места. Настаивайте на выполнении обязательств по обоим пунктам.

Если вас что-то не устроит в новом номере, предъявить претензии и попробовать получить компенсацию вы сможете лишь по возвращении в Россию. А если вы бронировали номер напрямую, без помощи турагентства, то обращаться в суд вам, скорее всего, придется тоже самому и в той стране, в которой зарегистрировано юридическое лицо, владеющее отелем».


Если на ресепшене вам говорят, что забронированный вами номер занят, а других свободных нет, не требуйте освободить его во что бы то ни стало: отель не обязан этого делать. Зато он обязан найти вам номер в другом отеле не хуже того, что был подтвержден при бронировании, и организовать бесплатный трансфер до него. На выполнении этих обязательств вы как раз можете настаивать вплоть до угроз заявить в консульство и вызвать полицию.

первая полоса

Декабрь-Январь 2016-2017

Подпискана CN traveller

Первые 30 подписчиков на 6 номеров получают реконструирующее средство для волос с маслом иланг-иланга от Secret Professionnel by Phyto.

подписаться

Цифровыевыпуски
CN traveller

facebook

CN Traveller
в Facebook

vkontakte

CN Traveller
в Vkontakte

Twitter

CN Traveller
в Twitter

youtube

Видео-канал
cn traveller

instagram

CN Traveller
в instagram

Instagram
google+

cn traveller
в google+