You are viewing the Russian CN Traveller website. If you prefer another country’s CN Traveller website, select from the list

Что нужно знать о порче багажа в аэропорту

Агент сервисного центра авиаком­пании SWISS Евгения Сыскова рассказала, что делать, если вы получили испорченный багаж

Получая багаж в аэропорту, я обнаружила, что у чемодана сломано колесо. С кого я могу потребовать компенсацию? Если с аэропорта, то какого: прилета или вылета?

   

«За порчу багажа отвечает перевозчик, исходя из правил двух документов: Варшавской конвенции 1929 года и Монреальской конвенции 1999 года. Авиакомпании, совершающие рейсы в Россию и из России на данный момент руководствуются Варшавской конвенцией. Ее действие распространяется на авиаперевозки между двумя странами–участницами конвенции (их более 130) и на перевозки, которые совершаются из страны-участницы и обратно с посадкой на территории страны, не подписавшей конвенцию.

 
 

Евгения СысковаАгент сервисного центра авиакомпании SWISS

Предельная сумма ответственности перевозчика — 125 тысяч золотых французских франков (около $8300) за каждого пассажира, 250 золотых франков (около $20) за килограмм багажа, 5 тысяч золотых франков (около $400) за предметы, находящиеся у пассажира при себе.


 Как получить компенсацию за испорченный багаж:

 
1. Сфотографируйте повреждение, как только обнаружили его.

 

2. Идите к стойке/офису авиакомпании в аэропорту (если ваш перевозчик не имеет представителя в аэропорту, хотя это скорее исключение, обратитесь к сотрудникам отдела розыска багажа за консультацией). Сотрудники авиакомпании обязаны выдать вам бланк отчета о повреждениях (damage report). Заполните его, упомянув максимальное количество деталей: характер повреждений, год выпуска чемодана, его стоимость на момент покупки и пр. Если вы купили чемодан в поездке и случайно сохранили чек, приложите его к бланку. Если в аэропорту есть возможность напечатать сделанные вами фотографии повреждений, приложите и их.

 

3. Не прикладывайте посадочный талон и багажную бирку к бланку, а сохраните.

 

4. Запишите номер вашего отчета о повреждениях, сделайте его ксерокопию или сфотографируйте.


 5. Отдайте отчет представителю ­авиакомпании или сотруднику отдела розыска багажа в аэропорту и уточните, как вам оформить претензию. У разных авиакомпаний разные процедуры: Qatar Airways, Emirates, S7 и «Трансаэро» требуют подавать рекламации в письменном виде, а Lufthansa, SWISS, Austrian, Brussels Airlines и «Аэрофлот» просят заполнить форму на своих сайтах.


 6. Оформите претензию, указав номер отчета о повреждениях или приложив его ксерокопию или фото, а также снимок повреждений чемодана.

 

7. Сотрудники авиакомпании должны связаться с вами по почте или по телефону, чтобы сообщить о решении. Если повреждения багажа мелкие, авиакомпания может перечислить сумму на его ремонт либо предложить вам отремонтировать чемодан за свой счет и выслать авиакомпании чек для компенсации ваших затрат. Если чемодан, по заключению сервисного центра, не подлежит восстановлению, вам должны предоставить справку об этом с печатью.


Крупные повреждения, не поддающиеся ремонту (как, например, треснувший пластик), будут оплачены из расчета минус 10 % от полной стоимости чемодана при покупке за каждый год использования. Проще говоря: если во время перевозки был испорчен чемодан 2012 года, а в магазине он стоил €300, расчет будет следующим: €300 – €60 (20% за два года). То есть вы получите €240. Если авиабилет был оплачен банковской картой, деньги переведут на нее — правда, сумма компенсации не должна превышать стоимость билета, оплаченного этой картой. В ином случае, а также если билет был оплачен не банковской картой, деньги перечислят на указанный вами банковский счет».

первая полоса

Декабрь-Январь 2016-2017

Подпискана CN traveller

Первые 30 подписчиков на 6 номеров получают реконструирующее средство для волос с маслом иланг-иланга от Secret Professionnel by Phyto.

подписаться

Цифровыевыпуски
CN traveller

facebook

CN Traveller
в Facebook

vkontakte

CN Traveller
в Vkontakte

Twitter

CN Traveller
в Twitter

youtube

Видео-канал
cn traveller

instagram

CN Traveller
в instagram

Instagram
google+

cn traveller
в google+