You are viewing the Russian CN Traveller website. If you prefer another country’s CN Traveller website, select from the list

Куда звонить, если ваш туроператор обанкротился

Генеральный директор онлайн-агентства путешествий Tripsta Филипп Бринкманн — о том, что делать и куда звонить, если ваш туроператор обанкротился

Иллюстрация: Александр Кальсин

«Когда я прилетел на отдых в Турцию, мне сообщили, что турфирма, в которой я купил путевку, обанкротилась, а мой ваучер и обратный билет недействительны. Что мне делать?»


«Если туроператор обанкротился, вы можете получить помощь сразу в нескольких организациях. Во-первых, в российском консульстве (его контакты ищите на сайте МИД РФ). Представители консульства обязаны оказать вам помощь в возвращении домой, обеспечить питанием и ночлегом.

Филипп БринкманнГенеральный директор онлайн-агентства путешествий Tripsta

Другой вариант — обратиться в ассоциацию «Турпомощь». В нее в обязательном порядке входят все российские компании, занимающиеся организацией выездного туризма. Они перечисляют часть прибыли в страховой фонд, благодаря чему в случае банкротства туроператора или иных проблем с обеспечением отдыха граждан за границей «Турпомощь» имеет возможность оказать людям всю необходимую помощь. Оставьте заявку с описанием вашей проблемы на tourpom.ru/tourist/feedback или позвоните на горячую линию: +7 495 981 5149, +8 800 100 4149. Специалисты «Турпомощи» помогут с питанием, хранением багажа, окажут необходимую медицинскую помощь и организуют немедленную эвакуацию граждан с места отдыха. А если рейс в Россию ожидается через 12 или более часов — обеспечат отдыхающих жильем до момента вылета.


Одно но: если вы приобрели в турфирме только авиабилеты, а не путевку целиком, на «Турпомощь» не стоит рассчитывать. В этом случае обратитесь в Ростуризм, который поможет вам выехать из страны пребывания (+7 495 607 3477).

Все российские туроператоры в обязательном порядке страхуют свою ответственность. Так что по возвращении домой вы можете рассчитывать на возмещение расходов. Сохраняйте все документы, подтверждающие их: путевки, ваучеры, посадочные талоны, чеки и прочее.


В будущем, приобретая путевку в турагентстве, убедитесь, что оно аккредитовано в Международной ассоциации воздушного транспорта IATA. Аккредитация в ней невозможна, если агентство не зарегистрировано государством или его риски не застрахованы. Членство агентства в IATA — дополнительная гарантия для вас на случай его внезапного банкротства».

первая полоса

Декабрь-Январь 2016-2017

Подпискана CN traveller

Первые 30 подписчиков на 6 номеров получают реконструирующее средство для волос с маслом иланг-иланга от Secret Professionnel by Phyto.

подписаться

Цифровыевыпуски
CN traveller

facebook

CN Traveller
в Facebook

vkontakte

CN Traveller
в Vkontakte

Twitter

CN Traveller
в Twitter

youtube

Видео-канал
cn traveller

instagram

CN Traveller
в instagram

Instagram
google+

cn traveller
в google+