You are viewing the Russian CN Traveller website. If you prefer another country’s CN Traveller website, select from the list

Отель дважды заблокировал стоимость номера на карте и не вернул. Что делать?

Эксперты отвечают на вопросы читателей CN Traveller

В отеле на моей карте дважды заблокировали стоимость номера. Уже месяц прошел, а деньги до сих пор не «оттаяли». Как быть?


Отвечает Анастасия Белякова, директор The Leading Hotels of the World в России, Украине и СНГ:

«При чекине отель преавторизует определенную сумму, а при чекауте подтверждает банку необходимость снять средства. Но бывает, что сумма, заблокированная на вашей кредитке, не только долго не возвращается, но и снимается повторно. Судя по всему, программное обеспечение российских банков зачастую рассматривает этот процесс как две разные транзакции. Например, на вашей карте $3 000. Отель сделал преавторизацию на $1 500 и затем подтвердил оплату $1 500. На карте должно остаться $1 500 свободных средств, но остается... 0. Если подобное произошло, надо обратиться в свой банк: удостоверившись, что коды транзакций одни и те же, он разблокирует вторую сумму. В последнее время такие вопросы решаются по телефону. Если вам, по каким-либо причинам, неудобно, чтобы в отеле блокировали средства на карте, попробуйте предложить депозит наличными. Обычно сотрудники ресепшен не против».

Задавайте свои вопросы экспертам по адресу: experts@cntraveller.ru


Читайте также:

Что привезти жене в подарок из Парижа?

Может ли быть введен запрет на провоз в российских самолетах спиртного?

Номер не оправдал ожидания. Можем ли мы рассчитывать на компенсацию?

Потерялся паспорт по пути в аэропорт. Что делать?

На сайте было указано неверное время вылета. Как в таких случаях поступать?

Как находить на самом деле дешевые билеты?


первая полоса

Декабрь-Январь 2016-2017

Подпискана CN traveller

Первые 30 подписчиков на 6 номеров получают реконструирующее средство для волос с маслом иланг-иланга от Secret Professionnel by Phyto.

подписаться

Цифровыевыпуски
CN traveller

facebook

CN Traveller
в Facebook

vkontakte

CN Traveller
в Vkontakte

Twitter

CN Traveller
в Twitter

youtube

Видео-канал
cn traveller

instagram

CN Traveller
в instagram

Instagram
google+

cn traveller
в google+