You are viewing the Russian CN Traveller website. If you prefer another country’s CN Traveller website, select from the list

путешествие В город

Как вернуть списанные средства?

Специалисты CN Traveller отвечают на любые вопросы читателей о путешествиях

Специалисты Condé Nast Traveller отвечают на любые вопросы читателей о путешествиях.


Александр Кальсин

Вопрос

«Воспользовался банкоматом в Берлине – операция прошла успешно, о чем сообщила SMS’ка, пришедшая на телефон. Однако на следующий день я получил еще одно SMS – о том, что с карты списана сумма, которую я не снимал. Пока дозвонился до банка и заблокировал карточку, исчезло еще немного денег. Есть ли у меня шанс вернуть средства?»

Ответ

Есть, и весьма высокий. «По возвращении домой необходимо обратиться в отделение банка и написать заявление о несогласии с операцией, − советует Александр Вишняков, директор департамента карточного бизнеса ЮниКредит Банка. − Банк инициирует расследование и, как только будет доказан факт компрометации карты, осуществит возврат средств».

Но не все так просто. «Как правило, добровольный возврат происходит в двух случаях, − говорит адвокат Артур Басистов (МГКА, «Аснис и партнеры»). − Если несанкционированное списание произошло в интернет-магазине без физического предъявления карточки. Или в обычной жизни − с прокаткой и подписью, но почерк не совпадает с почерком владельца карты». Но если это платеж, авторизованный пин-кодом − такое случается, если карту дублировали с помощью хитроумной техники, − то шансов на добровольное удовлетворение претензии банком почти нет. Разве что будет установлено, что на банкомате висело шпионское устройство, скиммер, и в таком случае банку лучше не выносить это обстоятельство на свет.

Однако иски против банков подаются и выигрываются. Басистов рекомендует использовать следующие доводы: «Во-первых, в момент трансакции я находился в другом месте и очень далеко (пять свидетелей и справка сотового оператора это подтверждают). Во-вторых, в момент совершения операции карта была все время со мной (пять свидетелей видели, как я, получив SMS о списании средств, вытащил карту из портмоне и звонил в банк по телефону, указанному на ней). В-третьих, пин-код я никому не передавал (тут свидетели не нужны). В-четвертых, деньги были списаны без моего распоряжения, в нарушение ст. 854 ГК РФ. Посему немедленно верните мои деньги и оплатите моральный вред в виде неимоверных страданий, возникших по причине оказания мне услуги ненадлежащего качества».

Без бумажки

Чтобы всегда быть в курсе баланса средств на карте, подключите услугу sms-уведомлений, а не распечатывайте чеки.

Сделать заранее

  • Запишите в блокнот номер карты и телефон поддержки пластиковых карт.
  • Пользуйтесь картами с чипом – их дубликат значительно сложнее изготовить.
  • Если имела место « не успешная операция», сохраняйте выданный терминалом чек.
  • Внимательно проверяйте выписки по карте. Отклонение в $1 - уже повод для блокировки.


Задавайте специалистам свои вопросы о путешествиях - пишите на experts@cntraveller.ru.

первая полоса

Декабрь-Январь 2016-2017

Подпискана CN traveller

Первые 30 подписчиков на 6 номеров получают реконструирующее средство для волос с маслом иланг-иланга от Secret Professionnel by Phyto.

подписаться

Цифровыевыпуски
CN traveller

facebook

CN Traveller
в Facebook

vkontakte

CN Traveller
в Vkontakte

Twitter

CN Traveller
в Twitter

youtube

Видео-канал
cn traveller

instagram

CN Traveller
в instagram

Instagram
google+

cn traveller
в google+