You are viewing the Russian CN Traveller website. If you prefer another country’s CN Traveller website, select from the list

путешествие В город путешествие По России

Кто ответит за истерзанный багаж?

Спрашивайте - отвечаем

Эксперты Condé Nast Traveller отвечают на любые вопросы читателей о путешествиях.


Александр Кальсин

Вопрос

Короткий перелет из столицы Бельгии в Москву не предвещал проблем, но оказалось, что девушка на стойке регистрации, заболтавшись с подругой, отправила мою легкую кожаную сумку не в Москву, а в Париж. Каково же было мое удивление, когда через несколько дней мне вернули ее не просто потрепанной, а реально истерзанной – с оторванными карманами и ручкой. С кого теперь спрашивать? 

Ответ

«С авиаперевозчика, – говорит Владимир Юрасов, адвокат, член Московской коллегии адвокатов «Князев и партнеры», и советует без колебаний обращаться в суд. – Даже если это зарубежная авиакомпания, процедура не меняется – практически у каждой из них есть официальное представительство в России. Порядок такой: сначала надо собрать документы, подтверждающие правдивость ваших претензий (копию электронного билета, посадочный талон), а также свидетельские показания (свидетелями могут выступить как родственники и друзья, с которыми вы путешествовали, так и просто попутчики). В качестве доказательства можно и нужно предъявить чек на сумку из магазина, если вы не так давно ее купили, или, например, квитанцию из химчистки, в которой указано, что никаких изъянов у нее не было. Проверьте, не пострадало ли содержимое сумки: если из-за внешних повреждений не просто помялась, а порвалась, например, блузка, приложите чек и на нее. Далее остается написать стандартное исковое заявление, прикрепить к нему все документы и отдать в канцелярию районного суда – суд сам вызовет свидетелей и организует процесс.

Не переживайте, если не выяснили проблему по горячим следам с работниками аэропорта. Претензии к ним в любом случае бессмысленны – судиться нужно с авиаперевозчиком. А уж он потом разберется, кто повредил багаж. На то, чтобы предъявить письменную претензию, у вас есть ровно неделя с момента получения багажа. Вам также совсем не обязательно звонить в представительство авиакомпании. Но если вы все-таки позвонили, чтобы рассказать о своей проблеме, и вам ответили, что за внешний вид сумки ответственности никто не несет, знайте, что это не так. Вы вверяете компании багаж целиком, и они в ответе за все, будь то кожаная сумка, коробка с хрусталем с пометкой fragile или негабаритный багаж вроде лыж. За два-три месяца суд выслушает свидетелей и назначит размер компенсации: возможно, вам нужно будет объяснить, что сумка Louis Vuitton стоит не 2 000 рублей, и на ее ремонт понадобится как минимум в пять раз больше. Не волнуйтесь, если потеряли посадочный талон с багажной биркой, главное, что на ваше имя был выписан авиабилет».

Учтите на будущее

Не коллекционируйте на чемодане бирки от предыдущих перелетов – это может привести к ненужной путанице.

Не набивайте сумку до отказа – авиакомпании с куда большими пререканиями выплачивают компенсацию ущерба, если багаж был перегружен.

Отправляясь в жаркие страны, не берите с собой чемоданы и сумки из кожи – она чувствительна к высоким температурам и прямым солнечным лучам. Искусственные ткани, лучше с тефлоновым покрытием, не столь болезненно переносят зной.

Всегда отстегивайте и убирайте во внешние отделения длинные ремни сумок и порт-пледов – они мешают при транспортировке, да и вам впоследствии еще не раз пригодятся.

Металлические детали, например, пряжки и язычки замков-молний, особенно если они сделаны из дорогого металла или просто красиво блестят, лучше обмотать изолентой – она хорошо защищает гладкие поверхности от царапин и не оставляет на них следов.



Читайте также:

Как вернуть списанные средства?

Опоздал на рейс с пересадкой, и второй билет тоже сгорел. Почему?

Еду в Калининград. Чем там заняться?

Как сэкономить на перелете?

первая полоса

Декабрь-Январь 2016-2017

Подпискана CN traveller

Первые 30 подписчиков на 6 номеров получают реконструирующее средство для волос с маслом иланг-иланга от Secret Professionnel by Phyto.

подписаться

Цифровыевыпуски
CN traveller

facebook

CN Traveller
в Facebook

vkontakte

CN Traveller
в Vkontakte

Twitter

CN Traveller
в Twitter

youtube

Видео-канал
cn traveller

instagram

CN Traveller
в instagram

Instagram
google+

cn traveller
в google+