You are viewing the Russian CN Traveller website. If you prefer another country’s CN Traveller website, select from the list

путешествие В город путешествие С семьей

Забронировали номер 2+1, в итоге пришлось снять еще один. Можно ли вернуть хотя бы часть суммы?

Эксперты отвечают на вопросы читателей CN Traveller

Вопрос: забронировали через booking.com номер 2+1 в понравившемся отеле и обговорили, что в двухместном номере будем жить втроем. По прибытии оказалось, что такой опции нет и нужно снять еще один номер. Деваться было некуда: жили в двух номерах и неплохо провели отпуск. Но никак не рассчи­тывали на такие расходы. Можно ли вернуть хотя бы часть суммы?

Gran Melia Rome

1 из 6

Gran Melia Rome

Gran Melia Rome
Hotel Le Palais Prague

2 из 6

Hotel Le Palais Prague

Hotel Le Palais Prague
La Réserve Genève

3 из 6

La Réserve Genève

La Réserve Genève
ME Barcelona

4 из 6

ME Barcelona

ME Barcelona
Splendid Venice

5 из 6

Splendid Venice

Splendid Venice
Забронировали номер 2+1, в итоге пришлось снять еще один. Можно ли вернуть хотя бы часть суммы? - галерея 1

6 из 6

Забронировали номер 2+1, в итоге пришлось снять еще один. Можно ли вернуть хотя бы часть суммы? - галерея 1

Отвечает Александр Арутюнов, адвокат, д-р юрид. наук, председатель Московской коллегии адвокатов «Арутюнов и партнеры»:

"Вернуть часть понесенных расходов можно. Надо лишь доказать, что номер был забронирован и оплачен на месте. Если единственное подтверждение брони – сообщение по электронной почте, распечатайте его и заверьте у нотариуса. А чек об оплате двух номеров вместо одного, который вы привезли из отеля, станет доказательством того, что обещанный номер не был предоставлен. Претензию лучше предъявлять отелю, а сайт привлекать в качестве третьего лица. Отправьте на официальный адрес отеля имейл с претензией и просьбой вернуть разницу в стоимости. Продублируйте то же сообщение обычной почтой, в конверте. Подождите дней десять и, сохранив квитанцию об отправлении письма, распечатайте у нотариуса и заверьте  отправленный вами имейл. Если ответа в течение 10 дней не последует, идите в суд по месту жительства.

Поскольку речь идет о защите прав потребителей, государственная пошлина при обращении к властям
не взимается. Чтобы получить возмещение морального вреда, расскажите о нервотрепке, которую пережили. По опыту, разумно просить моральную компенсацию в размере 10–15 тысяч рублей (в результате получите 3-4 тысячи). Суд, скорее всего, будет на вашей стороне: тот факт, что вы забронировали номер в отеле за границей и потому собрать доказательства было сложно, обязательно учтут".

На нет и суда нет

В подобных вышеописанному случаях не удовлетворяйтесь устным отказом работников отеля. Среди документов, в которых указано, что проживание втроем невозможно, могут быть: устав гостиницы, приказы и распоряжения директора отеля, должностные инструкции администратора, правила внутреннего трудового распорядка, расселения. 

Если не просто бронируете номер в отеле, а нуждаетесь в особенных условиях, будь то кровать для ребенка или третьего человека или номер не выше третьего этажа из-за боли в коленке, имеет смысл позвонить или написать в отель напрямую. 

У таких сайтов, как booking.com, обычно нет никакой внутренней политики по поводу отмены или замены номера, неявки или штрафов – бронируя номер, вы полностью соглашаетесь с политикой отеля. Прежде чем это сделать, не поленитесь прочитать на сайте отеля условия изменений, отмены и т. п., в том числе раздел Privacy Policy.

Предъявлять претензии сайту, через который бронировали отель, бесполезно. Его сотрудники по умолчанию не несут ответственности за непредвиденные неудобства во время вашего путешествия. В том числе за форс-мажор и ошибки работников отеля.

Задавайте свои вопросы экспертам по адресу: experts@cntraveller.ru.


первая полоса

Декабрь-Январь 2016-2017

Подпискана CN traveller

Первые 30 подписчиков на 6 номеров получают реконструирующее средство для волос с маслом иланг-иланга от Secret Professionnel by Phyto.

подписаться

Цифровыевыпуски
CN traveller

facebook

CN Traveller
в Facebook

vkontakte

CN Traveller
в Vkontakte

Twitter

CN Traveller
в Twitter

youtube

Видео-канал
cn traveller

instagram

CN Traveller
в instagram

Instagram
google+

cn traveller
в google+